Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Le Domaine de la Résidence accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de votre navigation sur notre site internet https://www.domaineresidence.com, de vos demandes de contact, de vos réservations et de vos échanges avec notre établissement.

Cette politique s’applique aux données collectées par la société CITYZ SAS, exploitant commercialement le Domaine de la Résidence.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – règlement européen n°2016/679) ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées est :

CITYZ SAS
Nom commercial : Domaine de la Résidence
9 Route de Metz
57935 Luttange – France

SIRET : 829 296 748 00025
TVA intracommunautaire : FR15 829 296 748
Code APE : 5510Z

Représentant légal :
Christophe PERINO – Président

Contact :

• Email : contact@domaineresidence.com
• Téléphone : +33 (0)3 39 57 71 28

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
contact@domaineresidence.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, le Domaine de la Résidence peut être amené à collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d’identification et de contact

Selon les services utilisés, peuvent être collectés :

• Civilité ;
• Nom et prénom ;
• Adresse email ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale ;
• Coordonnées professionnelles ;
• Société et fonction professionnelle.

Données liées aux séjours et réservations

Lors d’une réservation ou d’un séjour, nous pouvons collecter :

• Dates de séjour ;
• Nombre de personnes ;
• Informations relatives à l’hébergement réservé ;
• Préférences de séjour ;
• Demandes particulières ;
• Historique des séjours ;
• Informations nécessaires à la facturation.

Données liées aux paiements

Dans le cadre des réservations, certaines informations relatives au paiement peuvent être traitées par nos prestataires de réservation et de paiement sécurisés.

Le Domaine de la Résidence n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire sécurisé.

Données liées aux demandes particulières

Afin d’adapter l’expérience proposée, certains clients peuvent choisir volontairement de communiquer des informations spécifiques telles que :

• allergies ou contraintes alimentaires ;
• besoins liés à une mobilité réduite ;
• préférences particulières ;
• demandes spécifiques pour l’organisation du séjour.

Ces informations sont uniquement utilisées afin de répondre au mieux aux attentes du client.

Données liées aux restaurants et événements

Dans le cadre des réservations auprès du restaurant Vol 128, ou des demandes de séminaires et événements, nous pouvons collecter :

• coordonnées du client ;
• informations professionnelles ;
• nombre de participants ;
• besoins organisationnels ;
• échanges liés à la préparation de l’événement.

3. Origine des données collectées

Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :

• effectuez une réservation en ligne ;
• contactez directement l’établissement par téléphone ou email ;
• remplissez un formulaire sur notre site internet ;
• demandez un devis pour un événement ou un séminaire ;
• vous inscrivez à notre newsletter ;
• effectuez une réservation auprès du restaurant Vol 128 ;
• séjournez au Domaine de la Résidence ;
• échangez avec nos équipes lors de votre venue.

Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation sur notre site internet via les cookies.

4. Finalités des traitements

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations et prestations

• traiter vos demandes de réservation ;
• organiser votre séjour ;
• assurer le suivi avant, pendant et après votre venue ;
• gérer les demandes particulières ;
• assurer la facturation et les obligations comptables.

Relation client et personnalisation

Vos données peuvent être utilisées afin :

• d’améliorer votre expérience au Domaine ;
• de mémoriser certaines préférences lorsque cela est pertinent ;
• de personnaliser nos échanges et nos propositions.

Gestion commerciale

Vos données peuvent être utilisées afin :

• d’envoyer des informations relatives au Domaine ;
• présenter nos actualités ;
• communiquer sur nos offres, événements, restaurants ou séjours.

L’envoi de communications commerciales est réalisé conformément à la réglementation applicable et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos emails.

Gestion des demandes professionnelles

Dans le cadre des demandes de séminaires ou événements :

• traitement des demandes ;
• élaboration des devis ;
• échanges commerciaux ;
• suivi de la relation professionnelle.

5. Base légale des traitements

Les traitements réalisés reposent notamment sur :

• L’exécution d’un contrat : lorsque vous réservez un séjour, une prestation ou un événement.
• Les mesures précontractuelles : lorsque vous demandez un devis ou une information.
• Votre consentement : notamment pour l’inscription aux newsletters ou certaines communications commerciales.
• Les obligations légales : notamment en matière comptable et fiscale.
• L’intérêt légitime de l’établissement : pour améliorer nos services, assurer la sécurité des biens et des personnes et développer notre activité.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux équipes habilitées du Domaine de la Résidence dans le cadre de leurs missions.

Elles peuvent également être transmises à certains prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants conformément au RGPD.

Nos principaux prestataires sont :

Création et maintenance du site internet

Diadao Productive

Agence digitale spécialisée dans l’hospitalité et le tourisme.

Hébergement du site internet

o2switch

Hébergeur situé en France.

Gestion hôtelière (PMS)

QuatuHoRe / Vega PMS

Solution de gestion hôtelière permettant notamment le suivi des réservations et de la relation client.

Solution de réservation hôtelière

Misterbooking

Solution de réservation et de gestion hôtelière.

Réservation restaurant

Zenchef

Solution utilisée pour la gestion des réservations du restaurant Vol 128.

Outil de communication

Le Domaine utilise actuellement son outil CRM d’expérience client pour certaines communications.

Une évolution vers une solution dédiée de type Brevo est envisagée.

7. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les principales durées appliquées sont :

Clients ayant séjourné au Domaine

Les données liées à la relation client sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif, sauf obligation légale imposant une conservation plus longue.

Prospects et demandes de devis

Les données relatives aux demandes de renseignements, demandes de devis ou contacts commerciaux sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange.

Données comptables

Certaines données peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations légales applicables.

8. Vidéoprotection

Le Domaine de la Résidence dispose d’un dispositif de vidéoprotection destiné à contribuer à la sécurité des personnes, des biens et des installations de l’établissement.

Le dispositif peut couvrir notamment certaines zones d’accès au Domaine, les parkings ainsi que certaines zones extérieures et espaces communs. Les caméras sont installées de manière à répondre aux finalités de sécurité poursuivies et ne sont pas destinées à filmer les espaces privatifs ou les lieux dans lesquels les personnes disposent d’un droit particulier à l’intimité.

La vidéoprotection poursuit notamment les finalités suivantes :

• assurer la sécurité des clients, visiteurs et collaborateurs ;
• prévenir et constater les vols, dégradations et autres incidents ;
• protéger les bâtiments, équipements et installations du Domaine.

Les images sont accessibles uniquement aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions, notamment la direction et, lorsque cela est nécessaire, les membres habilités de l’équipe de réception.

Les images sont conservées pendant une durée limitée à 7 jours, sauf nécessité particulière liée à un incident, à une procédure judiciaire ou à une obligation légale imposant une conservation plus longue.

Le dispositif est géré par le Domaine de la Résidence et les images ne sont pas destinées à être communiquées à des tiers, sauf lorsque cette communication est nécessaire dans le cadre d’une procédure légale, judiciaire ou administrative.

Une information spécifique relative à la présence du dispositif de vidéoprotection est mise à la disposition des personnes concernées sur les lieux concernés, conformément à la réglementation applicable.

Pour toute question relative au traitement des images issues du dispositif de vidéoprotection ou pour exercer les droits qui vous sont applicables, vous pouvez contacter :

CITYZ SAS – Domaine de la Résidence
9 Route de Metz
57935 Luttange – France
Email : contact@domaineresidence.com

9. Sécurité des données

Le Domaine de la Résidence met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive.

L’accès aux données est limité aux personnes habilitées dans le cadre de leurs missions.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit de limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité lorsque applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits :

Email :
contact@domaineresidence.com

Courrier :
Domaine de la Résidence
9 Route de Metz
57935 Luttange

Votre demande devra permettre de vous identifier.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire dédié :

https://www.domaineresidence.com/formulaire-rgpd

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

https://www.cnil.fr

12. Cookies

Pour plus d’informations concernant l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre page dédiée :

« Politique cookies »

13. Modification de la politique de confidentialité

Le Domaine de la Résidence se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site internet à la date de consultation.